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精諾機械菁英風采-區域總監蔣國慶

閱讀次數: 創建時間:17/12/25

蔣國慶:精諾機械營銷管理部區域總監,負責四川、重慶市場。在平時的工作中,他始終本著“一切從客戶出發、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”的原則,客戶滿意是他永恒的追求,想客戶所想,急客戶所急,大力推行客戶關系管理,全面實現客戶滿意。

 一、 堅持親情化服務,坦誠相待,真心服務客戶。

十年來,他始終如一,用心服務客戶,不論是銷量大的客戶還是銷量小的客戶,不管是善意理解我們工作的客戶,還是難以溝通、怨氣喧天的客戶,不管是集鎮客戶,還是邊遠客戶,他都一視同仁,竭心竭力,真誠服務。

 剛走上工作崗位,客戶經理的工作性質和作用還未被客戶所認可,在那個時候,客戶的冷言冷語、坐冷板凳、有的甚至惡語相對的情況時有發生,做客戶經理的他沒少受委屈,但他并沒有因此退縮,而是堅持與客戶坦誠相待,用真情服務客戶。通過這幾年的磨合,他同我公司的客戶們建立了牢不可破的親情關系,因為他始終把客戶的利益放在第一位,設身處地為他們的利益著想,同時也使得這些客戶成為了公司忠實的客戶,真正體現和踐行了“兩個至上”的行業共同價值觀

二、加強市場維護,對客戶的經營情況做到心中有數。

在日常走訪過程中,他流利地向客戶介紹公司的優勢產品、規格,耐心地向客戶宣傳新品牌。做好“看、談、幫、記、證”首先,了解客戶的投資意向和計劃;其次做好客戶溝通,在交談中了解客戶對服務、品牌的需求;同時幫助解決客戶疑問、宣傳行業政策;對于掌握的情況隨時做好記錄,下班后進行整理,以利于把握市場;將了解到的信息多方位全面調查,堅決保證其及時性、準確性。

現在的他對所管轄的客戶來說,已經是非常熟悉了,對于客戶提出的一些問題他能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務,他更是駕輕就熟,運用自如,他把自己的手機號給每個客戶都留了一份,誰有問題都可以隨時同他聯系,對于該訂設備而未訂的情況,他也會打電話過去或親自登門去提醒一下,客戶們對此都非常感謝,并把他當成知心人,對于在拜訪過程中很多客戶問到的問題,他都會一一答復,不論時間再晚都會解釋清楚每個問題,真到他們滿意為止。對于這些,他說:這些看來是微不足道的小事,雖然多費些口舌,但對于客戶來說卻是一種信息的傳達,使他們增加了對我、對精諾公司的信任度。

蔣國慶

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